| Servicepolitik als Verkaufsargument für Eigentumswohnungen |
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Diese Arbeit untersucht die deutsche Immobilienbranche im Hinblick auf ihre Serviceaktivitäten. Dazu werden wesentliche Aspekte zur Philosophie und Entwicklung des allgemeinen Marketing erläutert, um die Besonderheiten des Immobilienmarketing herausstellen zu können. Auf Grundlage dieser Ausführungen ist die besondere Stellung der Servicepolitik innerhalb des Immobilienmarketing besser nachzuvollziehen.
Auf Basis der theoretischen Erkenntnisse folgt die Auswertung einer eigens erstellten Umfrage zum Thema Servicepolitik, bei der sowohl Unternehmen der Immobilienbranche, als auch Käufer von Wohnungseigentum befragt wurden. Die Umfrage soll hauptsächlich darüber Aufschluss geben, inwieweit die Servicepolitik als Verkaufsargument wirken kann und Transparenz über die aktuell angebotenen und gewünschten Leistungen von Anbieter und Nachfrager am Immobilienmarkt bringen.
Im Blickpunkt steht hierbei der Verkauf von Bestandswohnungen und deren spätere Verwaltung als Wohnungseigentum. Durch die Informationen aus den theoretischen und praktischen Erläuterungen zum Thema Servicepolitik lassen sich die möglichen Chancen und Risiken dieses Marketinginstrumentes aufzeigen.
Im Fazit werden die essentiellen Ergebnisse im Hinblick auf ihre theoretischen und praktischen Auswirkungen zusammengefasst.
Unter Darlegung und Verarbeitung der theoretischen Erkenntnisse aus dem Bereich des Marketing, wird dem Leser der aktuelle Stand zum Thema Servicepolitik innerhalb der Immobilienbranche nähergebracht. Der hohe Praxisbezug bietet sowohl Anregungen und Ideen, als auch kritische Überprüfungen zu den vielfältigen Möglichkeiten und sollte für marketing-engagierte Unternehmen der Immobilienbranche von hohem Interesse sein.
Inhaltsverzeichnis:
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS II
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 111
GRAFIKVERZEICHNIS IV
EINLEITUNG 1
1. MARKETING 2
1.1 PHILOSOPHIE DES MARKETING 2
1.2 ENTWICKLUNG DES MARKETING 3
2. IMMOBILIENMARKETING 6
2.1 ENTWICKLUNG DES IMMOBILIENMARKETING 6
2.2 INSTRUMENTE DES IMMOBILIENMARKETING 8
3. SERVICEPOLITIK 10
3.1 SERVICELEISTUNGEN 11
3.1.1 Bedeutung von Serviceleistungen 11
3.1.2 Serviceleistungen derlmmobilienanbieter 12
3.1.3 Serviceleistungen der Immobilienverwalter 14
3.2 MARKTFORSCHUNG ALS GRUNDLAGE DER SERVICEPOLITIK 18
4. UMFRAGE BEI UNTERNEHMEN DER IMMOBILIENBRANCHE 20
4.1 GESTALTUNG UND ZIEL DER UMFRAGE 20
4.2 UMFRAGEERGEBNISSE AUS DEM VERTRIEBSSEGMENT 21
4.3 UMFRAGEERGEBNISSE AUS DEM HAUSVERWALTUNGSSEGMENT 26
5. SERVICEVORSTELLUNGEN DER KÄUFERKLIENTEL 31
5.1 TEIL A - DIE BEURTEILUNG DER VERTRIEBS SERVICELEISTUNGEN 31
5.2 VERGLEICH VON ANGEBOT UND NACHFRAGE AN SERVICELEISTUNGEN IM VERTRIEBSSEKTOR 33
5.3 TEIL B - DIE BEURTEILUNG DER HAUSVERWALTUNGSSERVICELEISTUNGEN 34
5.4 VERGLEICH VON ANGEBOT UND NACHFRAGE AN SERVICELEISTUNGEN IM HAUSVERWALTUNGSSEKTOR 36
5.5 TEIL C - AUSWERTUNGEN ZU DEN ALLGEMEINEN FRAGEN 39
6. VERGLEICH DER KUNDENWÜNSCHE ZU DEM ANGEBOT DER GEWOBE 41
6.1 SERVICELEISTUNGEN DER GEWOBE-VERTRIEBSABTEILUNG 41
6.2 SERVICELEISTUNGEN DER GEWOBE-VERWALTUNGSABTEILUNG 42
7. CHANCEN UND RISIKEN DER SERVICEPOLITIK 43
8. FAZIT 46
LITERATURVERZEICHNIS V
ANHANG XI
EHRENWÖRTLICHE ERKLÄRUNG XXI |
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| Typ: |
Diplomarbeit |
| Kategorie: |
Projektentwicklung |
| Datum: |
16.05.2007 |
| Anbieter: |
Diplomica Verlag GmbH |
| Umfang: |
94 Seiten |
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